Liebe Userinnen und User,
in letzter Zeit kam es immer wieder vor, dass einige von euch sich nicht mehr anmelden konnten bzw. der Meinung waren, sich nicht mehr anmelden zu können und sich dann direkt einen neuen Account erstellt haben. Da das Erstellen von Zweitaccounts aber möglichst vermieden werden sollte, habe ich euch hier einmal aufgelistet, woran es liegen kann, dass ihr euch nicht anmelden könnt und was ihr dann tun könnt.
Ersteinmal: wenn ihr euch versehentlich ausloggt oder die App deinstalliert, ist euer Account nicht "weg" oder "funktioniert nicht mehr". Solange euer Account nicht gesperrt oder deaktiviert wurde, funktioniert er immer, in allen Fandoms und auf allen Geräten.
Dass ihr euch nicht anmelden könnt oder keine Beiträge verfassen könnt, wird eher einen der folgenden Gründe haben:
1. Ihr habt eure Daten bei "Registrieren" eingegeben.
Registrieren bedeutet, einen neuen Account zu erstellen. Da euer Account bereits existiert, könnt ihr ihn nicht noch einmal erstellen, schließlich kann jeder Username nur ein einziges mal vergeben werden. Deshalb erscheint dort natürlich eine Fehlermeldung.
Ihr müsst stattdessen eure Accountdaten bei "Anmelden" eingeben. Zum Eingabefeld dafür kommt ihr, in dem ihr auf "Hast du bereits ein Benutzer-Konto? Anmelden!" unter dem Registieren-Feld klickt.
2. Ihr habt euer Passwort vergessen.
Wenn ihr euer Passwort nicht mehr wisst, gebt erst mal ein falsches Passwort ein. Dann erscheint das in Punkt 3 beschriebene Fenster und ihr könnt euer Passwort zurücksetzen, indem ihr auf "setze dein Passwort zurück" klickt. Euch wird dann per E-Mail ein zufällig generiertes Passwort zugeschickt, mit dem ihr euch dann anmelden könnt. Dies funktioniert allerdings nur, wenn eure ihr Email-Adresse bestätigt habt. Unter de.warrior-cats.wikia.com/wiki/Spezial:Einstellungen könnt ihr euer Passwort ändern.
3. Ihr habt einen Fehler beim Eingeben der Anmeldedaten gemacht.
Dann erscheint ein Fenster mit dem Text "Hm, wir erkennen diese Anmeldeinformationen nicht. Bitte versuche es noch einmal oder setze dein Passwort zurück. Falls du nicht weiterkommst, schreib uns."
Letztendlich müsst ihr genau das tun, was das Fenster euch empfiehlt.
Kontrolliert, ob eure Anmeldedaten stimmen, korrigiert ggf. eure Fehler oder gebt sie noch einmal komplett neu ein. Versucht dann erneut, euch anzumelden.
Wenn es dann nicht funktioniert, lasst eurer Passwort zurücksetzen und versucht es mit eurem neuen Passwort, das euch dann zugeschickt wird, erneut.
4. Ihr könnt euch nicht anmelden, weil euer Account deaktiviert wurde bzw. ihr könnt euch zwar anmelden, aber keine Beiträge posten, weil ihr gesperrt seid.
Das Problem hierbei ist, dass wir Moderatoren hier in der App keine Möglichkeit haben, euch mitzuteilen, dass ihr gesperrt wurdet, da ihr keine Benachrichtigung bekommt, wenn wir euch auf eure Benutzer-Diskussionsseiten schreiben. Des Weiteren habt ihr mit der App auch keinen Zugriff auf das Benutzersperr-Logbuch. Aus diesem Grund planen wir Mods und Admins gerade einen Thread, in dem wir diejenigen User auflisten, deren Accounts zuletzt gesperrt bzw. deaktiviert wurden und dabei auch den Sperrgrund und den Sperrzeitraum angeben. Wenn ihr euch wirklich nicht anmelden könnt, könnt ihr dann dort hineinschauen, ob ihr gesperrt wurdet. Sobald wir diesen Thread erstellt haben, werde ich ihn hier verlinken.
Solltet ihr gesperrt sein, könnt ihr euch zwar noch anmelden, aber natürlich keine Beiträge posten und meistens auch keinen neuen Account erstellen, da wir eure IP-Adresse oft gleich mitsperren.
Wenn ihr euch trotz einer Sperre eures Erstaccounts einen neuen Account erstellen könnt: Schön für euch. Lasst es trotzdem lieber bleiben, den neu erstellten Zweitaccount würden wir nämlich auch direkt sperren.
5. Ihr könnt euch wegen eines Bugs nicht anmelden.
Manchmal kommen Schwierigkeiten beim Anmelden einfach nur durch einen Bug, also durch ein technisches Problem zustande, nach dessen Behebung ihr euch ganz normal wieder anmelden könnt. Daher hilft es oft, ein paar Stunden abzuwarten oder die App neu zu installieren, häufig klappt es dann auch schon wieder mit der Anmeldung.
Wenn keiner der oben genannten Gründe auf euch zutrifft, könnt ihr euch mit euren Anmelde-Problemen an die Fandom-Mitarbeiter wenden, dafür könnt ihr dieses Kontakt-Formular nutzen: de.community.wikia.com/wiki/Spezial:Kontakt/account-issue
Erst wenn euch die Fandom-Mitarbeiter nicht mehr weiterhelfen können, könnt ihr einen neuen Account erstellen. In den allermeisten Fällen wird dies aber gar nicht nötig sein ;)
Ich bitte euch wirklich darum, dass ihr, wenn ihr euch nicht anmelden könnt, wirklich ersteinmal alle diese Möglichkeiten durchgeht, anstatt einen zweiten Account zu erstellen. Dies hat den Grund, dass ihr sowohl uns Moderatoren und Admins als auch euch eine Menge Mühe erspart. Schließlich ist es für euch nicht schön, hier komplett von vorne anfangen zu müssen, genauso wie es für uns Arbeit ist, euren alten Account deaktivieren zu lassen.
Bitte nehmt euch diese Ratschläge zu Herzen und versucht, das Erstellen von Zweitaccounts in Zukunft zu vermeiden.
Wenn ihr euch einmal nicht anmelden könnt und diesen Thread sucht, findet ihr ihn in der Kategorie Wiki-Guides.
Solltet ihr Fragen zu diesem Thema haben, stellt sie gerne in den Kommentaren oder im Fragen-Sammelthread (de.warrior-cats.wikia.com/d/p/3100000000000000548 ).
Liebe Grüße,
Mystery
